南京企业微信服务商,企业微信SCRM系统

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南京企业微信服务商,企业微信SCRM系统

时间:2021-07-23 14:53:44 来源: 阅读:2131


想要做好社群运营,不是拉完群发发广告就完事儿了,真正的社群运营需要针对不同客户类别的群做好周期性的运营规划,也就是制定客户群SOP,这样才能帮助企业提高社群用户的转化率。

什么是客户群SOP

SOP也叫标准操作程序,指将某事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用于指导和规范日常的工作。

比如,麦当劳操作手册提到:

麦当劳的牛肉饼,必须是83%的牛肩肉加17%的五花肉,脂肪含量不能超过19%,也不能低于16%。牛肉绞碎后,一律做成直径98.5毫米、厚度5.65毫米、重量47.32克的肉饼。

所以麦当劳的员工,无论是新员工还是老员工制作出来的汉堡,味道是没有差别的。


将其代入到客户群SOP里,就是将社群运营的工作标准化。比如在建群多长时间后,群主需要在群内发送什么内容,下次什么时候再跟进...

这样即可以节省对运营小白的培训时间,不容易出现因经验不足而导致的运营效果不佳,又可以提升社群运营效率,快速推进社群活动。

企业微信SCRM客户群SOP功能可以有效帮助企业解决私域流量转型过程中的运营难题,让企业快速提升营销自动化和标准化能力,从而提升客户运营效率,节约人力成本,助力企业实现降本增效。


企业可以根据自身业务需求制定更加规范有效的群运营转化流程,以建立企业在私域运营中的执行标准,满足企业个性化运营管理需求。


解决社群运营四大痛点

统一运营节奏难

企业在制定好运营内容和节奏后,利用企业微信SCRM的客户群SOP功能,可以在指定时间,提醒指定群的群主,将指定信息发送到该群内。

有效帮助商家统一运营节奏,赋能运营员工。



群多发送效率低

当到达待推送时间点时,群主会收到企业微信的任务提醒,支持将内容一键发送到指定群聊。

不再需要挨个群聊单独发送消息,提高运营人员的工作效率,方便快捷。




员工完成情况难监督

系统后台支持查看所有群主的SOP任务完成情况,可督促员工及时跟进运营。



社群运营效果难追踪

聊天侧边栏可添加显示客户群详情,运营人员实时查看当前群聊的运营数据,追踪运营效果。


由于客户群SOP的规则长期有效,可以给不同的社群反复使用。如果有一些群的运营流程相同,比如在建群后的半个小时后推送欢迎语,一个小时后推送活动资料等等,就可以运用同一套SOP。

另外,企业微信SCRM的客户群SOP中还有群日历时间轴功能。

需要提前设定具体的推送日期和时间,比如设置2021年7月22日10:30提醒员工发送内容,那么员工会在设定好的时间收到任务提醒。


群日历▼


时间轴▼


群日历和时间轴功能相当于一个社群的消息推送清单,每天什么时间要发什么内容都一目了然。

但这条规则一旦用过就会失效,是一次性的,所以更加适合推送内容有规律或有活动排期规划的群。

社群运营是一件繁琐且重复度高的工作,如果仅靠人力来做,很容易陷入无休止的琐事之中,不仅累而且效果也不好。

利用好客户群SOP等运营工具,做好运营规划,拉近与用户之间的关系,让用户了解你、信任你,才能对客户进行更加长久且深度的运营并实现成交转化。



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